Я говорю про веб-проекты; с полиграфией - несколько сложнее.

Исторически, в моей дизайн-студии каждый раз, когда начинается работа над сайтом, менеджеры дают запрос клиенту на примеры выполненных чужих работ, стилистика которых заказчику нравится. Буду честен: всякий раз, подобные вопросы несколько смущали меня. Возникало ощущение, что мы как-бы испрашиваем ориентир, не имея в голове представления, что делать.

Конечно, на практике это было не так. Идеи и концепции постоянно роятся в голове, "яки мухи", и недостатка в них обычно не бывает. Но клиент - явление странное. Иная блестящая дизайнерская идея его не устраивает, а, напротив, идет тяготение в сторону (с точки зрения, студии) ухудшения внешнего вида или, напротив, совершенно неадекватного решения. Поэтому набор "examples" - примеров практически незаменимый стартовый набор: ясно, каковы ожидания от дизайнерского проекта.

Но все равно, даже столь железная логика, объясняющая мотивацию установленного правила, не могла избавить от легкого внутреннего разочарования. Правда, до недавнего времени. Я уже сказал выше, что заказчик большей частью загадочен и необъясним, и одна из последних дизайнерских разработок в области вебдизайна прошла без примеров. Менеджеры студии оказались бессильны и их напора не хватило добиться конкретики. Все, с чем начинался проект: "сайт в европейском корпоративном стиле".

Поскольку европейские корпоративные сайты - не "новье" для компании, что это за птица известно, макет был сделан в утвержденные сроки и ... не прошел приемки. Следующий шаг дал столь же печальный результат. Хочу пояснить, что для моей компании третий вариант дизайна - ЧП, и даже двух рук не нужно, чтобы пересчитать подобные исключения за пять лет существования студии, поэтому моя позиция была жесткой. Менеджер, ведущий проект, получил задание донести до клиента сокровенную мысль, что никакие дальнейшие работы не будут продолжены, пока в почтовом ящике электронной почты не обнаружится письмо с набором ссылок.

Чем хороши любые выверенные, четко соблюдающиеся система или набор правил? Единственно те, что позволяют избежать ситуаций, которые имеют вполне звучное (с точки зрения литературоводения, "говорящее") название: нештатные. Нарушение схемы, которая из раза в раз дает стабильный, прогнозируемый результат, это введение в бизнес дополнительного фактора риска. Который в большинстве случаев оказывается совершенно не нужным.

В ситуации, которая случилась в компании и которую я описываю, ошибка заключалась в том, что разночтение в понимании "европейского корпоративного сайта" привело к череде неверных шагов, трате времени и средств (если смотреть с позиции текущих расходов любой компании). Полученные в конце-концов от заказчика примеры дизайна сайтов показали, что ни о каком "европейском корпоративном" стиле речь не идет. И можно было бы бесконечно долго искать решения там, где оно не может быть найдено.

Вернусь к началу поста: единственный способ избежать разночтений с заказчиком, спрашивать у него конкретные примеры. Нельзя забывать, что по ту сторону договора люди, которые чаще всего и мыслят по-другому, и оперируют другими терминами. У кого это правило заведено, по своему опыту отрекомендую не отступать от него.

Связанные записи

• Хорошее ТЗ – основа для хорошего дизайна? (2)
• Стоит ли дизайнеру прислушиваться к мнению клиента? (0)
• Космизм (0)
• IP-адрес (0)
• Home-made сайт (0)

Вначале мне казалось, что это лишь случайные оговорки, вызванные всеобщей истерией. "Сейчас кризис, и при вашем таком отношении вы всех клиентов растеряете" - так приблизительно звучит эта, настораживающая меня, фраза. Настораживает в ней не то, что меня пугают потенциальным отсутствием клиентов - ни сложности в экономике, ни иные факторы не могут быть однозначно связаны с объемом заказов. Настораживает, что этой оборонительной фразой, которая может выйти в аксиому, прикрываются неправомерные требования там, где речь о требованиях быть не может.

Итак, при каком таком нашем отношении возникает у клиента мысль использовать шантаж (а ведь это шантаж - кто будет спорить?) для получения желаемого результата?

ЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ

Я вообще не признаю шантаж ни в какой форме. Есть удачная формула - "с террористами переговоров не ведем" - и любой намек на неуставные взаимоотношения автоматически переводит для меня человека, применяющего шантаж, в категорию "террорист" (не буквально, а в концепте приведенной цитаты). С которыми не ведут переговоров.

Может, я излишне жестко высказываюсь, но вести переговоры там, где элемент переговоров отсутствует, бессмысленно. Шантаж и отличается тем, что варианты, в принципе, исключены.

Приведу лишь пару примеров: готовый сайт, подписанный макет, внесенный текст, вылизанный до запятой по указанию клиента в течение не одной недели. Перед самой финальной сдачей: дизайн не нравится (дабы избежать закидывания помидорами назову, что дизайн был утвержден пару месяцев назад, а затяжка запуска с тестового домена на реальнй вызвана в частности неготовностью текстов со стороны заказчика). Любой здравомыслящий человек в состоянии понять, что дизайн может разонравится (иногда такое случается со всеми дизайн-студиями) и заказчик вправе переменить решение. И я это понимаю и допускаю, но в рамках существующего договора. Который однозначно проводит черту между подписанным макетом, шагами по верстке, наполнению контента и так далее.

Что делают менеджеры моей дизайн-студии, заслуживая обвинительный приговор - "При вашем таком отношении... [далее по тексту]"? Отвечу сразу и без затягивания: соглашаются переделать дизайн, заново сверстать и подключить новую версию. Оставаясь при этом в рамках договора: то есть, с условием дополнительной оплаты. С готовностью рассмотреть варианты скидок, и так далее - но не бесплатно.

Другой клиент пытается получить некоторый объем дополнительных работ (достаточно серьезный) и вновь моя дизайн-студия получает "грозное предупреждение". Снова похожая в сути ситуация: если бесплатно (в прямом смысле), то мы - замечательные, если за деньги - то порча и сглаз.

Я достаточно легко отношусь ко всем угрозам, потому что понимаю их временность и то, откуда произрастает сия надменность. Мне также жаль клиентов, у которых падают объемы производства, или их услуги приносят меньше прибыли. Но мне жаль их до тех пор, пока из компаний, находящихся в тяжелых условиях, они не превращаются в шантажистов. Или не начинают искренне верить в то, что теперь и отныне они могут поступать с исполнителями, как с рабами: кинул кость и пусть тот пашет, и поступают соответственно.

Видимо, дело в менталитете. И этот менталитет, к сожалению, имеет составляющую - невозможность оценивать перспективы. Смотреть чуть дальше в будущее. Когда экономическая ситуация выправится, а она выправится обязательно, нарушенные связи восстановить будет трудно. В частности, заказчик из примера первого, прошел долгий путь неудачной работы с дизайн-студиями (ну так складывалось) до моей студии и в течение последних пары лет мы были единственными исполнителями, которые регулярно и в срок обрабатывали все объемы работ. Без взаимных нареканий, кстати.

Со временем муар экономической истерии рассеется, и, после все вернется на круги своя, но останется самое главное - память о том, что кто-то когда-то хотел заставить (не обсудить скидку или найти компромисс по минимальной смете) партнеров работать "за еду"... И это не шантаж, а факт. Грустный факт.

P.S. К сожалению, и такое происходит "по ту сторону дизайна"...

Связанные записи

• Лицо студии (0)
• Впечатления первого месяца (0)
• When the rules change, should you? (0)
• движение vs. стагнация, продолжаю (0)
• движение vs. стагнация, в завершение (0)

Получил ли я утешительные выводы, если не убирать со счетом всеобщий пессимистичный фон? И да, и нет.

Конечно, реальность без рекламы, вагоны метро образца советских времен, пустые биллборды и понуро-предсказуемые вопросы коллег и друзей - не лучшая и далеко не вдохновляющая аура для начала года. Впору, конечно же, предаться пессимизму и сказать, что мне удалось совершенно дистанциироваться от этих соблазнов, нельзя. Да, ситуация не наилучшая; да, сфера рекламы и дизайна превратилась в "шагреневую кожу" и витает в воздухе привкус ожидания: когда же все сдвинется? Когда перелом? Но самое ненужное, что может быть сейчас - последовать за соблазнительно-простым решением начать паниковать; мотивировать всеобщим обвалом и начинать сдавать позиции. Я так думаю. Я так полагаю. Я в этом уверен.

Полного коллапса нет, значит, есть положительные моменты:

• несомненно начал приходить в порядок рынок труда.

  Достаточное количество свободных специалистов, излечившихся от звездной болезни; многие отведали пилюлю ответственности и поняли, что "заинтересованность в рабочем месте", "квалификация", "ответственность" и "отдача" - равновесные эквиваленты понятию "заработная плата". Это хорошо: для меня, как работодателя, есть выбор, я вижу больше адекватности, и радует,что никто не будет в ближайшее время приходить на собеседование и удивляться, почему ему не позволено решать на рабочем месте свои личные проблемы.

  Значит, можно более точно прогнозировать результаты работы каждого сотрудника. Может быть, кривая эффективности труда каждого сотрудника постепенно начнет подниматься и достигнет, если не европейского уровня, то хотя бы к нему приблизится. Я не могу сказать, что сотрудники моей компании работали с недостаточной эффективностью, но находясь в социуме, общие тенденции так или иначе, подобно ядовитому газу, проникают и вносят свой деструктивный момент.

  Прессинг "естественного отбора" побуждает людей повышать свою квалификацию: одни за другим идут предложения стажироваться, набираться опыта - то, что еще несколько месяцев назад было даже трудно представить. На оборотной стороне медали - возросшая ответственность.

• перераспределение бюджетов и заказчиков.

  Чувствуется осторожная ротация, перемещение крупных клиентов, потенциальное "нащупывание" новых поставщиков дизайнерских услуг. Если это и плохо для тех, кто теряет клиента, то это, несомненно, положительно как самим заказчикам (новый, свежий взгляд на рекламную продукцию), так "обретшим" новых заказчиков дизайн-студиям и рекламным агентствам.

• активизация рекламной деятельности при ограниченных бюджетах.

  Помните времена, когда телевизионные ролики было интересно смотреть? Потом рекламная режиссура застагнировала и рекламные кампании что продуктов питания, что одежды, что банковских услуг стали на одном "крылышко-летающем" уровне. Не могу сказать, что сейчас происходит на рынке телевизионной и радийной рекламы, но промо-материалы и печатная реклама временами начинает откровенно радовать свежим креактивным подходом. Кстати, активизация рекламной деятельности не обошла стороной и мою компанию. То, чем раньше заниматься было практически невозможно качественно и усердно заниматься ввиду перегрузки производственного процесса - я говорю о собственных промо-материалах, собственной рекламе и так далее, то с меньшей загрузкой студии удалось передышку перевести в продуктивное русло.

Конечно же, не без ложки дегтя. О снижении объема заказов говорить не буду - это понятно. Сильный демпинг - вот реальный бич. Демпингуют все: от рекламных компаний до фрилансеров. Демпингуют безбожно: 200 рублей за полосу 400-полосного каталога - не фантастика, а реальность.

Промо-листовка Aedus Design

Следующий штрих: головокружение от успехов у некоторых клиентов. Конечно, не от успехов, а от того, что им начинает казаться, раз ситуация ухудшилась, то впору прибавить барства в общении. И это самое неприятное, что произошло за январь 2009 года, когда адекватные и корректные взаимоотношения начали загрязняться требованием и антуражем "восточного байства" (или "русского барства" - кому как приятнее это называть): не у всех, не всегда, но ряд неприятных инцидентов случилось.

И здесь я хочу сказать свое соображение: как бы ни была сложна экономическая ситуация, как бы не был силен соблазн сохранить клиента, всегда необходимо проводить черту между компромиссом и перечеркиванием самоуважения. И работать.

Тогда все получится.

Связанные записи

• Лицо студии (0)
• When the rules change, should you? (0)
• Цветопроба не понравилась (3)
• Хочу поприветствовать лето… (5)
• Статья в «Креативном Директоре» (0)

Конечно, все не так страшно и я сознательно сгущаю краски. "Цветопроба" - термин профессиональный и, фактически, все заказчики отдают себе отчет в том, чем цветопроба отличается от любых иных распечаток.

Для справки и чистоты терминов:
ЦВЕТОПРОБА — 1) получение контрольного цветного изображения на материальном носителе или на цветном экране видеотерминального устройства. Различают аналоговую (растровую), цифровую (полутоновую) и экранную Ц.; 2) изображение на подложке, полученное неполиграфическим способом и колориметрически тождественное тиражному оттиску.

Ключевые слова - "контрольное и колориметрически тождественное". То, чего не может обеспечить даже самый хороший настольный офисный принтер. Скажу больше - то, чего от офисного принтера совершенно не требуется. И когда менеджер в дизайн-студии отправляет заказчику файл превью макета, он исходит из того, что ответственное лицо на стороне клиента посмотрит на изображение, возможно, распечатает и выскажет свое авторитетное мнение: к примеру, не нравится. Или, что бывает чаще, - нравится.

А дальше наступает момент уже точных согласований цветов: выбор по-пантонному вееру (с учетом калиброванных мониторов в студии и установленных цветовых профилей специалисты по пре-прессу легко добиваются идентичности выбранного цвета), цветопроба (которую клиент обычно оплачивает отдельно и потому в 50% случаев старается игнорировать). Либо выбор цветовых оттенков отдается на откуп дизайнерам, что, в принципе, правильно, если речь не идет о корпоративном стиле и брэнд-буке, где цветовая палитра детерминирована достаточно четко.

Но - интересная тенденция: уже не в первый раз за последний год я слышу такие соображения от клиентов: "мне нравится как напечатано у меня принтере" (вариант: как на моем мониторе). Или, наоборот: "мы же выбрали цвета, почему на принтере получается по-другому?". В худшем варианте (бывает уж совсем редко, но бывает) может случиться так, что, пройдя все этапы согласований и не высказывая требований по цветовой коррекции/отказываясь от цветопробы и проч., заказчик оказывается недовольным печатным оттиском. Разбор полетов дает ошеломляющий и прогнозированный результат: экономия средств на цветопробу, времени на сравнение пантонного веера базируется на твердой уверенности, что распечатка, сделанная на лазерном принтере (или "струйнике") и есть то, что получится на печати.

Я бы может и не обращал внимания на такие моменты (ибо, как специалисту в полиграфической технологии мне кажется полным абсурдом сама идея проверки цвета на офисном принтере), но разговоры о цветокорректировке под "принтер заказчика" в последнее время, как грибы после дождя, появляются то тут, то там. Возможно, наступает время включать в договор отдельный пункт о непризнании принтера как эталона цвета дизайнерского макета?

Связанные записи

• Лицо студии (0)
• Компрессия в TIFF или проблемы заказчиков… (2)
• Впечатления первого месяца (0)
• When the rules change, should you? (0)
• ICQ на рабочем месте (4)

При поверхностном взгляде кажется, что вопрос уместен для пятничного юмора. Но, если копнуть глубже, ничего смешного здесь нет. Ни с точки зрения клиента, ни с моей точки зрения как владельца дизайн-студии. Поэтому, несмотря на большой соблазн отписаться в пятницу, перенес этот пост на понедельник.

Предлагаю рассмотреть этот момент внимательно, тем более, что день недели - тяжелый и этот факт стимулирует к серьезным размышлениям. Итак, что же пугает клиента?

Начну, пожалуй, с "развенчания мифов". Во-первых, уход дизайнера из дизайн-студии - это нормальное явление. Чаще всего компании используют систему поощрений и создание комфортных условий труда, чтобы у специалиста, в ком дизайн-студия (рекламное агентство или любая креативная компания) заинтересована, не возникало желания набирать в строке браузера адреса сайтов вакансий; однако, никакой механизм, кроме откровенного рабства, не гарантирует того, что креативный специалист останется работать в одном месте до самой пенсии. Другое дело, что при нормальном корпоративном климате ротация сотрудников - явление не частое. Но и в обратном случае (при сильной текучке кадров) взаимосвязь между работами в портфолио студии и увольнением сотрудников не может быть прослежена ни с логической, ни с иной точки зрения.

Что же тогда может настораживать клиента, поскольку работая с неавторской дизайн-студией/агентством или рекламной компанией, ему должно быть совершенно безразлично, кто поименно будет заниматься созданием дизайна? Точно также, абсолютно не имеет значения частота обновления кадров в компании, и, собственно, кто работает на текущими задачами: штатные сотрудники, наемные исполнители ("в простонародье именуемые" фрилансерами) или заказ вообще отдается на аутсорсинг.

Для справки:

АУТСОРСИНГ — (англ. outsourcing) — передача традиционных неключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям — аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы; отказ от собственного бизнес-процесса, например, изготовления отливки или составления баланса, и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой, специализированной организации. Разновидность кооперирования.

Поскольку до того, как я организовал собственное дело, мне довелось поработать и в типографии, и в нескольких рекламных агентствах, о механизмах кооперации осведомлен не понаслышке. Схемы бывают разные, но суть одна: заказ, который дизайнерская компания не в состоянии выполнить (причем, отнюдь не по причине отсутствия квалифицированных кадров, нередко основной фактор - время и загрузка специалистов), передается на условиях невключения в портфолио тем, кто в обычной практике выступает конкурентом. Либо частным специалистам, которые или работают на дому (по схеме сдельной оплаты), или приглашаются в офис на почасовую оплату. Чтобы не углубляться в технические детали, скажу, что использование частичного аутсорсинга имеет как плюсы, так и минусы. В моей дизайн-студии это не применяется; насколько широко в других - не могу сказать, поскольку не занимался подобными исследованиями.

Во-вторых, наиболее образное сравнение, которое может быть применено к понятию "портфолио" - это, пожалуй, "избранное собрание сочинений". Портфолио дизайн-студии создается годами; при всем огромном желании - ускорения здесь быть не может. Да и, говоря честно, большее сомнение будет вызывать портфолио дизайн-студии или рекламного агентства, срок давности работ которого варьируется в течение года, нежели тот пакет, где динамика развития креативной компании прослеживается в течение периода нескольких лет.

Как мне кажется, те аргументы, которые лежат на поверхности, не имеют прямого отношения к тем мотивациям, почему клиент может проявлять озабоченность кадровым составом дизайн-студии и частотой ротации творческих специалистов. Истинная причина лежит в потенциальном недоверии -- способна ли дизайн-студия обеспечить тот уровень исполнения работ, который заявлен в портфолио. И оно, недоверие, действительно имеет право на существование. В своей практике я уже неоднократно сталкивался с тем, что работы из портфолио моей дизайн-студии "чудесным" образом оказываются в списке выполненных работ других дизайн-студий. Наблюдал и другое, когда мои новые клиенты разрывали отношения с предыдущими исполнителями ввиду того, что представленные дизайн-макеты мягко говоря не соответствовали уровню заявленных в портфолио работ.

На самом деле мне совершенно непонятна политика компаний, которые представляются клиенту с тем качеством работ, которое представляется заведомо невыполнимым. Финансовая мотивация - серьезный аргумент, но существует и оборотная сторона модели: а что делать после аванса заказчика? Оставлю этот вопрос на усмотрение тех, кто рискует своей репутацией, вызываясь выполнить работу, которая на практике неосуществима.

Возвращаясь к вопросу клиента. Я бы ответил так: "Не важно, работают эти люди у меня сейчас или нет. Но тот уровень дизайнерских работ, который представлен в портфолио, - это лицо студии, и эта планка поддерживается постоянно." Впрочем, я не лезу в технологии общения моих менеджеров с клиентами. Зная точно, что они найдут, что сказать на самые каверзные вопросы заказчиков.

Связанные записи

• Впечатления первого месяца (0)
• When the rules change, should you? (0)
• Цветопроба не понравилась (3)
• Хочу поприветствовать лето… (5)
• Статья в «Креативном Директоре» (0)

Когда я задумался над этим вопросом, то пришел к выводу, что существуют брифы от клиентов, которые могут отрицательно повлиять на работу дизайнера.

Действительно ли это так? Попытаюсь объяснить на примерах.

Детализированное, подробное ТЗ, выполненное в виде "прессинга".
Тут возникает вопрос, а почему тогда клиент сам не делает то, что он хочет получить в результате, если каждый шаг, каждая идея прописана до точки? Шутка, конечно, но чересчур подробное решение загоняет дизайнера в рамки, где его профессиональным качествам нет возможности для приложения. А ведь дизайнер отличается от клиента не только владением пакетом программ, но и способностью эстетизировать, гармонизировать и эффективно представлять идею проекта с помощью визуальных средств, элементов, пространства, цветовой гаммы и так далее.

Абсолютно расплывчатое ТЗ.
Такое тоже встречается. Из области - "сделайте мне что-нибудь такое этакое". И когда дизайнер делает "такое этакое", клиент нередко говорит:"Ну это совсем не то, что я имел в виду".

Со временем, я напишу здесь и конкретизирую, каким бы мне виделось идеальное ТЗ от клиента. Может быть, даже по-пунктно. Но в общем это выглядит так: в ТЗ должно быть максимум технической информации (размеры документа, наличие корпоративного стиля, тексты слоганов, необходимые элементы - к примеру, различного рода графические знаки (скидка - 10%), и так далее); в ТЗ желательно некое общее видение - стилистические решения, ориентированность на аудиторию, нежелательные элементы и цветовые составляющие.

Такое ТЗ не ограничивает дизайнера в работе, но служит в то же время надежным фундаментом. Поскольку креативная мысль имеет свойство свободного полета, и некоторые, но не абсолютно жесткие, ограничения, как показывает опыт, ей не помешают.

Связанные записи

• Стоит ли дизайнеру прислушиваться к мнению клиента? (0)
• Пример дизайна – в студию! (0)
• Как структурировать проекты (0)
• Как рождается дизайн (7)
• «Инспирэйшн» и повседневная работа дизайнера (2)

Вы, я думаю, знаете, что такое тендер на разработку дизайна в России. Особенности национального дизайнерского тендера заключаются в том, что компания-заказчик хочет получить себе на стол пакет практически готовых работ от дизайн-студий, рекламных агентств, потом выбрать понравившийся вариант (в отдельных случаях - своровать, или вообще отменить так сказать, "тендер") и продолжить сотрудничество с понравившимся исполнителем.

Почему я использую сарказм и ставлю в кавычки слово "тендер"? Вместо того, чтобы объяснять, попробую перевернуть ситуацию на 180 градусов. И все сразу станет понятно.

Глядя на вереницу предложений поучаствовать в различного рода тендерах, я подумал, что пора и мне заявить тендер. Тем более, что у меня есть реальная потребность:
а) в дополнительных оборотных средствах,
б) в новой мебели в офис. Да и дома пожалуй, можно поменять обстановочку.

Я, как и те клиенты дизайн-студий, что объявляют "тендеры", не слишком доверяю потенциальному исполнителю. Громкие слова о выполненных работах, о клиентах, годах в бизнесе и так далее - для меня авторитетными не являются. Поэтому условия тендера:

по варианту "а" - поскольку я собираюсь платить банку за использование его денег, но далеко не уверен, что его деньги - настоящие, что все деньги он мне выплатит, что мне понравится пользоваться его деньгами, что его сотрудники будут ко мне дружелюбны и проч., я согласен заказать у банка деньги (а ведь именно это и есть кредит - я беру на время деньги и плачу свои за пользование чужими купюрами) в условии, что банк даст мне как минимум половину (в дизайне - это набросок) без предварительных условий. Я обязуюсь рассмотреть предложенные банком деньги в течение недели. Если деньги банка, сам банк или какие-либо условия мне не понравятся, я верну деньги через неделю и не буду продолжать сотрудничество. То же самое будет, если другой банк предложит мне более симпатичные купюры, более новые, свежие. Или девушка в другом банке окажется привлекательнее, или офис банка покажется уютнее. Я хочу увидеть, какие деньги готов предложить мне банк. Поскольку оборотные средства мне нужны на длительный срок, то банк ничего не теряет: я выполню все условия тендера вернув деньги в сохранности после рассмотрения предложения банка, либо заключу с ним договор и оплачу пользование деньгами. Включая эту неделю.

по варианту "б": поскольку ни портфолио компаний, ни выполненные проекты компаний, занимающихся производством мебели, ничего мне не говорят (у меня же свой офис и там может и не быть найдено удовлетворяющее меня решение), то я объявляю тендер на закупку мебели со следующими условиями - компания, изготовитель мебели, меблирует мне кабинет, чтобы я увидел, как это выглядит в жизни. В течение недели-двух я обдумаю, подходит ли мне их мебель или нет. Чувствую ли я себя комфортно в этой обстановке. Оценю, как вели себя сотрудники, пока собирали и устанавливали мне свою продукцию. Если я приду к выводу, что данный производитель не подходит мне, то я не буду препятствовать его сотрудникам и сделаю все возможное, чтобы в удобное для него время, бригада рабочих (естественно, производителя мебели) смогла разобрать всю конструкцию и освободить мой кабинет. Если же мебель произведет на меня достойное впечатление, то я заключу договор и оплачу всю работу и продукцию.

Если убрать мою преамбулу, то вы сочтете меня за сумасшедшего. Кто, как даст просто так попользоваться деньгами? Какой идиот повезет устанавливать столы, шкафы и стулья, меблировать кабинеты за просто так, да еще включив сюда возможные транспортные расходы и рабочее время сотрудников на вывоз неутвержденной мною продукции?

А собственно, почему вы сочтете меня за сумасшедшего? Тоже самое происходит повсеместно, когда производитель/торговая компания/банк и пр. устраивают "тендер".

Работа дизайн-студии - это такая же совокупность материальных затрат, человеческих ресурсов, как и банковская деятельность или производство мебели. У продукта есть совершенно осязаемая себестоимость, а дизайн как вид бизнеса несет те же риски, что и любое другое направление. Поэтому объявляя тендер по-русски, компания либо считает, что дизайн не имеет себестоимости, либо изначально понимает, что полученный результат будет изрядно "минимизированным" - в лучшем случае, дизайн-студия "впарит" осетрину второй свежести: неутвержденный макет или ранние разработки.

Клиент не понимает еще и то, что объявляя тендер, он повышает свои риски и несет убытки: потеря времени, работа сотрудников, неполученная прибыль. Ошибочно то мнение, что клиент в тендере не рискует. Я знаю не один случай, когда тендеры по-русски растягивались на два-три месяца. И отдел рекламы все это время работал, отсматривая низкокачественные работы, и выпуск продукции затягивали, и на выставку шли со старой полиграфией...

Единственный случай, где можно говорить о серьезности и результативности тендера по-русски, это крупные ставки: годовое обслуживание, большая смета или очень крупный проект. Но и в этом случае, клиент не дождется от исполнителя 100% усилий, как это бывает при оплаченном заказе.

Связанные записи

• Цветопроба не понравилась (3)
• Хороший креатив, но играет ли? (0)
• Хорошее ТЗ – основа для хорошего дизайна? (2)
• Стоит ли дизайнеру прислушиваться к мнению клиента? (0)
• Спрашивается, зачем? (0)

Но, видимо, гармоничный союз возможен лишь у противоположностей, и в единстве клиент-дизайнер эмоциональный накал и взаимное неприятие находятся на уровне верхних делений термометра. Впрочем, драматизировать ситуацию не стоит. Интереснее - другое: как лучше дизайнеру реагировать на мнение клиента? Естественно, я пытаюсь касаться ситуации спорной, когда дизайнер категорически не воспринимает пожелания/критику/наезды (каждый творческий специалист дает свое определение активности клиента по изменению дизайнерской нетленки).

В чем вообще корень разнополярности позиций клиента и дизайнера? В том, что оба потенциально считают себя большими специалистами относительно друг друга. Отношения партнерские, когда заказчик доверяет дизайнеру и дизайнер доверяет заказчику, не встретишь повсеместно. Они редки - такова уж реальность. "Что он вообще понимает в дизайне?" - самое мягкое выражение, которое следует за информацией менеджера о необходимости внести изменения в дизайн.

Клиент (среднестатистический) действительно мало, что понимает в дизайне. Это и плюс, и минус. Плюс в том, что, не разбираясь в дизайне, технологии полиграфии или интернете, он обращается к сторонней компании. И кормит ее. Минус, что клиент чаще всего не готов признаться в этом самому себе. И напрасно.

Заказчик имеет право быть неудовлетворенным дизайн-макетом. Да, это его законное право. Поскольку дизайн - это единица не мерная (увы, ни килограммами, ни квадратными метрами ее не вымеряешь), то аргумент "нравится-не нравится" является вполне достаточным для оценки работы дизайнера. Я уже писал ранее, стоит ли клиенту прислушиваться к мнению дизайнера. Взглянем на ситуацию с позиции другой стороны.

Однозначный ответ: "Прислушиваться и соглашаться" существует лишь в раскладе, когда, кроме как согласиться, иных вариантов нет. Расклад непродуктивный и чаще всего он инициирован чрезвычайной упертостью заказчика или изначальной установкой на доминирование авторитарного мнения клиента над всеми возможными разумными доводами.
Здесь все ясно: дизайнер соглашается и делает, как угодно клиенту.

Менее острая ситуация, без давления авторитета при адекватной гибкости во взаимоотношениях обеих сторон. На мой взгляд, дизайнер и в этом случае должен прислушиваться к мнению заказчика. Но только прислушиваться. В моей практике, было много случаев, когда мнение клиента оказывалось вполне точным и улучшающим дизайн. Это, с одной стороны, эффект стороннего взгляда, с другой - более точное понимание конечной аудитории, которая будет потреблять дизайнерский продукт. Еще случается так, что в дизайнерской работе есть некоторые неровности, шероховатости, осознаваемые дизайнером, но отложенные на будущее (или ввиду дедлайна оставленные as is, как есть) в надежде, что с ними макет пройдет утверждение. Эффект получается психологически сложный для дизайнера, если клиент указывает именно на эти недостатки работы. Я бы рекомендовал в этом случае исполнителю быть честным перед собой и не вставать, что говорится, "на дыбы".

Если дизайнер прислушивается к мнению клиента, но имеет объективные контр-аргументы защиты своей позиции, то, согласно моему опыту, возможно найти и взаимоприемлимый компромисс. В большинстве случаев, результатом таких компромиссов будет более качественная работа. Но, к сожалению, не всегда.

Связанные записи

• Хорошее ТЗ – основа для хорошего дизайна? (2)
• Пример дизайна – в студию! (0)
• Как структурировать проекты (0)
• Как рождается дизайн (7)
• «Инспирэйшн» и повседневная работа дизайнера (2)

Если заказчик работает с рекламным агентством или дизайн-студией, чаще всего его полиграфия соответствует необходимым требованиям. Если имеет в штате собственного дизайнера, не исключены сюрпризы из числа этих. Хочу обратить внимание, что к деструктивной компрессии (то есть, компрессии, разрушающей изображение) следует прибегать в исключительных случаях (пожалуй, единственный случай, единственное оправдание - это передача материалов в срочном порядке при ограниченных возможностях интернета). ZIP или более классическая LZW компрессия хорошо "ужимают" файл, но не разрушают изображения.

Проиллюстрирую примером экспорта изображения из вектора в растр с последующем сохранением файла .tiff с jpeg компрессией:

Как можно заметить по границам коричнего элемента, деструктивная компрессия постаралась на славу!

К типичным ошибкам дизайнеров, пришедшим в полиграфию из [подставьте - веба, текстильной промышленности и прочее] относятся:
- использование нестандартных форматов файлов (tga, gif, etc.)
- акцентирование критичных зон RGB и LAB пространства, не печатаемых в CMYK
- отсутствие обрезных полей
- верстка в Corel Draw или Illustrator
- использование TrueType шрифтов
- растрирование логотипов, смесевой цвет на 6-7 пунктных шрифтах и так далее.

Связанные записи

• Проверка файлов перед отправкой в печать (0)
• Цветопроба не понравилась (3)
• Цветокорректировка (0)
• Куда исчез Pantone? (0)
• Я объявляю тендер! (5)

И я задумался вот о чем. Почему русские проститутки более основательно подходят к собственному промо, чем большинство русских клиентов (производителей, торговых компаний и так далее)? Собственно, почему проститутки дошли до такого понимания меня интересует "постольку-поскольку", а вот что не хватает отечественным заказчикам до понимания того, что им усиленно вдалбливается дизайн-студиями и дизайнерами, и что ясно (судя по сайту) большинству жриц любви или их сутенерам (уж не знаю, кто отвечает за маркетинг и PR) - интересует, если не сказать, волнует.

Ведь те и те осуществляют одну и ту же операцию - привлекают покупателей к своему товару. Только ночные бабочки выставляют этот товар так, что приятно посмотреть, а от фотоматериалов среднестатистического заказчика возникает тошнота!

Мысль возникла интересная: а дело ли в клиентах? Может и большинство проституток ограничились бы мыльницей, да клиент пойдет к более эффектно сфотографированной даме? А если говорить не о продажной любви, то во всех областях на ура (или полу-ура) проходят страшные упаковки, жуткие каталоги и бледные лица? И винить надо не клиентов, а всех нас, кто не устраивает бойкот компаниям и продуктам с дикой полиграфией?

Есть еще версия: проявился умный менеджер и задал тон, а заодним "пропахал" денежное поле.

Вариантов множество, но резюме одно: товар под названием проститутка представлен значительно более эффектно, чем среднестатическая компания представляет себя в промо и дизайне. Разве нет?

Связанные записи

• Я объявляю тендер! (5)
• Цветопроба не понравилась (3)
• Хорошее ТЗ – основа для хорошего дизайна? (2)
• Стоит ли дизайнеру прислушиваться к мнению клиента? (0)
• С Днем Победы! (1)